Códigos de Razón de Recuperación

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Códigos de Razón de Recuperación

AMERICAN EXPRESS
CODE	DESCRIPCIÓN
3	Nuestro cliente común solicita crédito por los váuchers/váuchers que se ordenaron, pero no se recibieron. Emita un crédito o proporcione un comprobante de entrega firmado, que indique la dirección de entrega y explique por qué no se debe.
4	Nuestro cliente común solicita el envío de los váuchers/váuchers que se ordenaron, pero que no se han recibido. Envíe estos artículos o proporcione un comprobante de entrega firmado, con la dirección de entrega.
7	Nuestro cliente mutuo afirma que esta facturación se facturaría a plazos. Emita crédito y vuelva a facturar en las cuotas acordadas o proporcione una copia de su política de facturación y explique por qué no se adeuda el crédito.
9	Nuestro cliente común recibió la mercancía de su establecimiento y solicita instrucciones de devolución o una fecha de recogida. Proporcione una copia de su política de devolución si la mercancía no se puede devolver.
10	Nuestro cliente mutuo ha recibido un crédito parcial por esta facturación, pero reclama el crédito completo. Emita el crédito restante o proporcione la documentación de respaldo y una explicación de por qué no se adeuda el crédito adicional.
11	Nuestro cliente mutuo afirma que la cancelación se realizó dentro del período de cancelación permitido. El cliente ha recibido crédito parcial y solicita la exención de la penalización. Emita el crédito restante o proporcione una copia de su política de cancelación.
12	Nuestro cliente común solicita crédito por un cargo facturado dos veces por error. Proporcione soporte firmado y detalle para el cargo de cinta magnética si no se emite el crédito.
15	Nuestro cliente mutuo solicita crédito por la tarifa de cambio facturada. Emita crédito o proporcione una copia de su política de canje de cupones / cupones y explique por qué no se adeuda el crédito.
16	Nuestro cliente común solicita un crédito por la mercancía dañada recibida. Emita crédito y proporcione instrucciones de devolución, o proporcione una copia de su política de devolución y explique por qué no se adeuda el crédito.
18	Nuestro cliente común solicita crédito por un recargo. Proporcione soporte y desglose detallado del monto total del cargo si no se emite el crédito.
20	Nuestro cliente mutuo afirma haber cancelado este servicio. Si es correcto, emita crédito para la facturación de ese mes y todos los meses posteriores. Además, según el resultado, es posible que se le devuelvan los cargos que ya se enviaron pero que aún no se facturaron. Más importante aún, todas las facturas futuras en la tarjeta American Express deben descontinuarse, cualquier cargo futuro será devuelto inmediatamente si el cliente lo disputa.
21	Nuestro cliente común afirma que el servicio fue cancelado. Emita crédito o proporcione una copia de la política de cancelación. Interrumpa la facturación futura.
22	Nuestro cliente mutuo afirma que esta membresía fue cancelada. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de membresía firmado que indique la política de cancelación. Interrumpa todas las facturas futuras.
24	Nuestro cliente común afirma que la mercancía recibida está dañada y solicita la autorización de devolución. Si no se permite una devolución, proporcione una copia de su política de devolución o reembolso.
27	Nuestro cliente común afirma que este pedido fue cancelado. Proporcione una copia de su política de cancelación, junto con el comprobante de entrega si no se emite el crédito.
28	Nuestro cliente mutuo afirma que esta membresía fue cancelada por escrito. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de membresía firmado que indique la política de cancelación. Interrumpa todas las facturas futuras.
29	Nuestro cliente común afirma que esta membresía se ha vencido. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de membresía firmado que indique la fecha de vencimiento y la política de renovación. Interrumpa todas las facturas futuras.
30	Nuestro cliente común solicita un crédito por la mercancía defectuosa recibida. Emita crédito y proporcione instrucciones de devolución, o proporcione una copia de su política de devolución y explique por qué no se adeuda el crédito.
31	Nuestro cliente común afirma que este cargo fue por un depósito en un vehículo que no fue comprado. Proporcione una copia del acuerdo de compra firmado que indique la política de cancelación si no se emite el crédito.
33	Nuestro cliente mutuo afirma no tener conocimiento de los cargos. Proporcione soporte y desglose, junto con una copia del pedido(s) si no se emite el crédito.
40	Nuestro cliente mutuo afirma que su servicio / membresía ha sido cancelada. Si no se emite crédito, proporcione una explicación, prueba de uso (solo Internet y telecomunicaciones) y / o una copia de la política de cancelación / contrato que indique que el método de facturación no se puede cambiar. Interrumpa todas las facturas futuras..
41	Nuestro cliente común no ha tenido éxito en sus intentos de comunicarse con su establecimiento para la cancelación de este servicio / membresía. Interrumpa todas las facturas futuras y comuníquese directamente con el CM para obtener arreglos de pago alternativos o proporcione una copia de un contrato que demuestre que el método de pago no se puede cambiar y una prueba de uso (solo proveedores de Internet y telecomunicaciones).
42	Nuestro cliente común afirma haber realizado arreglos de facturación alternativos y solicita crédito. Interrumpa todas las facturas futuras a esta cuenta o proporcione una copia del contrato que demuestre que el método de facturación no se puede cambiar. Si no se emite crédito, proporcione una explicación.
43	Nuestro cliente mutuo solicita cancelar el servicio. Comuníquese con nuestro CM directamente y / o cancele el servicio. Si esto no se puede hacer, proporcione una copia del contrato.
44	Nuestro cliente común solicita instrucciones de cancelación / autorización. Proporcione la información solicitada. Comuníquese con nuestro CM directamente para conocer los arreglos de pago alternativos si no se permite la cancelación.
45	Nuestro cliente común solicita el reemplazo de la mercancía dañada recibida. Proporcione instrucciones de devolución y envíe un reemplazo, o proporcione una copia de su política de devolución y explique por qué no se puede enviar un reemplazo.
48	Nuestro cliente común solicita el reemplazo de la mercancía defectuosa recibida. Proporcione instrucciones de devolución y envíe un reemplazo, o proporcione una copia de su política de devolución y explique por qué no se puede enviar un reemplazo.
49	Nuestro cliente mutuo afirma que este cargo fue por un depósito en un vehículo que no fue arrendado. Proporcione una copia del contrato de compra firmado o del acuerdo que indique la política de cancelación si no se emite el crédito.
59	Nuestro cliente común solicita la reparación de la mercancía dañada recibida. Proporcione las instrucciones de devolución y realice las reparaciones adecuadas, o proporcione una copia de su política de devolución y explique por qué no se puede reparar la mercancía.
60	Nuestro cliente común solicita la reparación de la mercancía defectuosa recibida. Proporcione las instrucciones de devolución y realice las reparaciones adecuadas, o proporcione una copia de su política de devolución y explique por qué no se puede reparar la mercancía.
61	Nuestro cliente mutuo afirma que el crédito mencionado debería haberse presentado como un cargo. Facture al cliente según lo solicitado o proporcione una explicación de la emisión del crédito.
62	Nuestro cliente mutuo afirma que el cargo mencionado debería haberse presentado como crédito. Emita crédito completo o proporcione soporte y desglose para esta facturación y el cargo original.
63	Nuestro cliente mutuo afirma estar insatisfecho con los bienes y / o servicios proporcionados por su establecimiento. Emita crédito completo o proporcione una explicación detallada de por qué se debe un crédito parcial o nulo.
70	Nuestro cliente común afirma estar insatisfecho con el trabajo de reparación realizado en su vehículo. Emita crédito o proporcione una explicación detallada, con documentación de respaldo, de por qué no se adeuda el crédito.
71	Nuestro cliente común solicita crédito por los daños ocasionados a la propiedad personal. Emita crédito o proporcione el estado de la reclamación del cliente por el cargo de mudanza.
72	Nuestro cliente común afirma no tener conocimiento de esta facturación. El cargo lleva la firma de otra persona. Emita el crédito completo o proporcione un comprobante de autorización firmado por este cliente para este cargo.
73	Nuestro cliente mutuo afirma que no garantizó esta reserva. La reserva se cancelaría automáticamente si no llegaban. Emita crédito o explique por qué no se adeuda.
76	Nuestro cliente mutuo afirma haber cancelado este servicio. Proporcione una copia del contrato / acuerdo que indique la política de cancelación y suspenda todas las facturas futuras.
77	Nuestro cliente común desea devolver la mercancía. Proporcione instrucciones de devolución.
78	Nuestros registros indican que se envió un cargo de su establecimiento en un número de plástico no válido. Proporcione un número de cuenta válido junto con el nombre del titular de la tarjeta y el soporte para evitar un contracargo en su cuenta.
79	Nuestros registros indican que se envió un crédito de su establecimiento con un número de plástico no válido. Proporcione un número de cuenta válido junto con el nombre del titular de la tarjeta y el soporte para evitar un crédito en su cuenta.
80	Nuestro cliente mutuo afirma haber cancelado este programa de tiempo compartido. Emita crédito o proporcione una copia del contrato firmado, con su política de cancelación, y explique por qué no se adeuda el crédito.
82	Nuestro cliente mutuo afirma no tener conocimiento de este crédito. Proporcione una explicación de por qué se ha emitido este crédito a la cuenta de este cliente.
83	Se nos ha informado que el cliente mencionado ha fallecido. Proporcione soporte y desglose firmado o soporte y desglose para esta facturación.
86	Interrumpa todas las facturas futuras a esta cuenta inactiva y haga arreglos de facturación alternativos con este cliente.
87	Emita crédito y suspenda todas las facturas futuras a esta cuenta inactiva. Comuníquese directamente con el cliente para hacer arreglos de facturación alternativos.
89	Nuestro cliente mutuo afirma haber realizado arreglos de facturación alternativos. Emita crédito y suspenda la facturación futura a esta cuenta, o proporcione una copia del contrato de membresía firmado y explique por qué no se adeuda el crédito.
90	Nuestro cliente común afirma que esta membresía / servicio se ha pagado en su totalidad. Emita crédito y suspenda todas las facturas futuras a esta cuenta, o proporcione una copia del contrato / acuerdo firmado, el historial de pagos y explique por qué no se adeuda el crédito.
91	Nuestro cliente mutuo afirma que la cancelación se realizó dentro del período de cancelación permitido. Si no se emite crédito, proporcione soporte de su política de cancelación.
93	Nuestro cliente mutuo afirma no tener conocimiento de los cargos. Proporcione soporte firmado y desglose de los cargos en disputa. Además, proporcione una copia de la hoja de viaje firmada si no se emite el crédito.
94	Nuestro cliente mutuo afirma no tener conocimiento de los cargos. Proporcione soporte y desglose de los cargos en disputa. Además, proporcione una copia de la hoja de viaje firmada si no se emite el crédito.
95	Nuestro cliente mutuo afirma haber cancelado este servicio. Proporcione una prueba firmada de que se prestaron los servicios o una copia de la política de cancelación firmada si no se emite el crédito.
97	Nuestro cliente común solicita crédito por los cargos no autorizados. Proporcione soporte firmado y desglose del cargo (s) o soporte y desglose.
99	Nuestro cliente común solicita crédito por una clase o curso cancelado. Emita el crédito completo o proporcione una copia del registro firmado y la política de cancelación / reembolso.
107	Nuestro cliente común afirma que la instalación a la que asisten ya no está abierta al público. Emita crédito y suspenda todas las facturas futuras a esta cuenta, o proporcione una copia del contrato / acuerdo firmado y explique por qué no se adeuda el crédito.
110	Nuestro cliente mutuo afirma que las llamadas asociadas con esta facturación se conectaron al número incorrecto.
117	Nuestro cliente mutuo afirma que las llamadas asociadas con esta facturación se cortaron.
119	Nuestro cliente mutuo no tiene conocimiento de la facturación de CARDeposit. Emita crédito o proporcione prueba de confirmación y explique por qué no se adeuda.
120	Nuestro cliente común solicita crédito por un recargo incurrido en el alquiler de un automóvil / camión. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de alquiler detallado y firmado y explique por qué no se adeuda el crédito.
121	Nuestro cliente común solicita crédito por un vehículo que no funcionó correctamente durante el alquiler. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de alquiler detallado y firmado y explique por qué no se adeuda el crédito.
122	Nuestro cliente común afirma no tener conocimiento de los cargos por alquiler de automóvil / camión. Emita el crédito completo o proporcione una copia de los contratos de alquiler firmados y explique por qué no se adeuda el crédito.
123	Nuestro cliente común afirma no tener conocimiento de los cargos por alquiler de automóvil / camión. Emita el crédito completo o proporcione una copia del contrato de alquiler detallado y explique por qué no se adeuda el crédito.
124	Nuestro cliente común solicita soporte para los cargos. Proporcione una copia de los contratos de alquiler detallados y firmados o emita un crédito si esta documentación no está disponible.
125	Nuestro cliente común afirma no tener conocimiento de los cargos por alquiler de automóvil / camión. Emita el crédito completo o proporcione una copia de los contratos de alquiler detallados y firmados y explique por qué no se adeuda el crédito.
127	Nuestro cliente común no reconoce los cargos. Proporcione soporte firmado y detallado. Si sus registros indican que la mercancía ha sido enviada, incluya un comprobante de entrega firmado y la dirección de entrega. Si esta documentación no está disponible, emita crédito.
128	Nuestro cliente común afirma no haber autorizado que los cargos se facturen a través de American Express. Emita el crédito completo o proporcione una copia del contrato de alquiler detallado y firmado y explique por qué no se adeuda el crédito.
129	Nuestro cliente mutuo afirma no tener conocimiento de los cargos. Emita crédito o proporcione una copia de la hoja de viaje detallada y firmada, si está disponible.
130	Nuestro cliente común solicita crédito por un depósito que no se dedujo de la facturación del alquiler. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de alquiler detallado y explique por qué no se adeuda el crédito.
131	Nuestro cliente mutuo afirma que los cargos debían facturarse directamente a su compañía de seguros. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de alquiler detallado y firmado y explique por qué no se adeuda el crédito.
132	Nuestro cliente mutuo afirma que se les facturó dos veces, una desde su ubicación y otra desde una ubicación alternativa. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de alquiler detallado y firmado para cada ubicación y explique por qué no se adeuda el crédito.
133	Nuestro cliente común afirma que se les facturó dos veces por la misma compra. Emita crédito o proporcione soporte e información para cada cargo, junto con copias de los pedidos del cliente.
134	Nuestro cliente mutuo afirma que una parte de este cargo fue un depósito. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de alquiler detallado y explique por qué no se adeuda el crédito.
136	Nuestro cliente común afirma que este cargo fue por un depósito. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de alquiler detallado y explique por qué no se adeuda el crédito.
141	Nuestro cliente común afirma que este cargo fue un depósito en un vehículo devuelto. Emita crédito o proporcione una copia del acuerdo de compra firmado, indicando su política de devolución y explique por qué no se adeuda el crédito.
143	Nuestro cliente común afirma que las flores solicitadas no fueron recibidas. Emita un crédito o presente un comprobante de entrega, indicando la dirección de entrega y una copia del pedido del cliente.
146	Nuestro cliente mutuo afirma que la mercancía en disputa fue devuelta y se envió un segundo cargo en lugar de un crédito. Emita crédito por cada cargo, o proporcione soporte y detalle para cada cargo, y explique por qué no se adeuda el crédito.
147	Nuestro cliente común afirma que esta facturación ha sido pagada por su compañía de seguros. Emita crédito o proporcione una copia del contrato de alquiler detallado y firmado y explique por qué no se adeuda el crédito.
150	Nuestro cliente común recibió y devolvió la mercancía dañada de su establecimiento y solicitó un crédito. Emita crédito o explique por qué no se adeuda.
151	Nuestro cliente común recibió y devolvió la mercancía dañada de su establecimiento y solicitó un reemplazo. Envíenos un comprobante de entrega firmado del pedido de reemplazo o emita un crédito.
152	Nuestro cliente mutuo recibió y devolvió mercadería incorrecta de su establecimiento y solicitó crédito. Emita crédito o explique por qué no se adeuda.
153	Nuestro cliente común recibió y devolvió mercadería incorrecta de su establecimiento y solicitó un reemplazo. Envíenos un comprobante de entrega firmado del pedido de reemplazo o emita un crédito.
154	Nuestro cliente común solicita crédito por un pedido cancelado. Emita crédito o proporcione prueba de entrega, dirección de entrega o prueba de que el cliente conoció su política de cancelación y una explicación de por qué no se adeuda el crédito.
155	Nuestro cliente común ha solicitado crédito por mercadería que no se recibió de su establecimiento. Emita un crédito o envíenos un comprobante de entrega firmado.
156	Nuestro cliente común ordenó mercancía de su establecimiento pero no la ha recibido. Emita crédito y vuelva a facturar al cliente mutuo después de entregar la mercancía o envíenos una prueba firmada de que ya se ha entregado.
157	Nuestro cliente común devolvió la mercancía de su establecimiento, pero no ha recibido un reemplazo. Envíenos un comprobante de entrega firmado del pedido de reemplazo o emita un crédito.
158	Nuestro cliente mutuo ha solicitado crédito por la mercancía que fue devuelta a su establecimiento. Emita crédito o explique por qué no se adeuda.
159	Nuestro cliente mutuo solicita soporte firmado y desglose de los cargos mencionados. Proporcione la documentación solicitada y una explicación de por qué no se adeuda el crédito o emita el crédito completo.
160	Nuestro cliente común ha solicitado un crédito por los cupones / cupones que no se solicitaron. Emita crédito o proporcione documentación de respaldo.
161	Nuestro cliente común solicita crédito por los cupones / cupones que se han devuelto. Emita crédito o presente un comprobante de uso y explique por qué no se adeuda.
162	Nuestro cliente común solicita crédito por los cupones / cupones devueltos. Emita crédito completo o proporcione documentación de respaldo y una explicación de por qué se debe un crédito parcial o nulo.
163	Nuestro cliente mutuo ha solicitado crédito por los cupones / cupones que no se recibieron de su establecimiento. Emita crédito o proporcione documentación de respaldo.
164	Nuestro cliente común ha solicitado crédito por los vales / vales no utilizados que se perdieron / robaron. Emita crédito o proporcione documentación de respaldo.
165	Nuestro cliente mutuo ha solicitado crédito por los cupones / cupones que se perdieron o fueron robados. Emita crédito o proporcione documentación de respaldo.
166	Nuestro cliente mutuo ha solicitado crédito por un pago que se realizó directamente a su establecimiento. Emita crédito o proporcione documentación de respaldo.
167	Nuestro cliente mutuo ha solicitado crédito por una reserva que su establecimiento confirmó para una fecha incorrecta. Emita crédito o explique por qué no se adeuda.
168	Nuestro cliente mutuo ha solicitado crédito por una reserva que su establecimiento confirmó por una ubicación incorrecta. Emita crédito o explique por qué no se adeuda.
169	Nuestro cliente mutuo ha solicitado crédito por una tasa de conversión incorrecta que utilizó su establecimiento. Emita crédito o explique por qué no se adeuda.
170	Nuestro cliente común solicita crédito por una reserva cancelada. Emita el crédito completo o proporcione una copia de su política de cancelación y explique por qué no se adeuda el crédito.
171	Nuestro cliente común solicita crédito por una Reserva asegurada que no se cumplió. El cliente afirma que cuando se puso en contacto o llegó al hotel no había constancia de la reserva. Emita crédito o presente un comprobante de reserva y explique por qué no se adeuda.
173	Nuestro cliente mutuo solicita crédito de su establecido para una facturación duplicada. Si sus registros muestran que esto es correcto, emita crédito completo. Si cree que al cliente mutuo no se le debe el crédito completo, envíenos un soporte firmado y un detalle de ambos cargos y explíquelo completamente en el espacio a continuación.
174	Nuestro cliente mutuo solicita soporte firmado y desglose por un cargo enviado por su establecimiento. Proporcione una copia de la documentación solicitada.
175	Nuestro cliente mutuo ha solicitado crédito por un cargo a su establecimiento. Emita crédito o explique por qué no se adeuda.
176	Nuestro cliente común no reconoce los cargos a los que se hace referencia. Emita crédito o proporcione soporte firmado y digitalización y explique por qué no se adeuda el crédito.
177	Nuestro cliente común afirma que este cargo no fue autorizado. Emita el crédito completo o proporcione una autorización firmada para esta facturación y explique completamente en el espacio a continuación.
178	Nuestro cliente común nos ha notificado que no se ordenó ni se entregó mercadería desde su establecimiento. Emita un crédito o envíenos un soporte firmado tanto para el pedido como para la entrega, con la dirección de entrega indicada.
179	Nuestro cliente común no reconoce este cargo por una reserva. Emita crédito o proporcione un comprobante de reserva.
180	Nuestro cliente mutuo afirma no tener conocimiento de los cargos mencionados por una estadía en su establecimiento. Emita el crédito completo o proporcione una copia del folio detallado firmado y explique por qué no se adeuda el crédito.
181	Nuestro cliente mutuo afirma no tener conocimiento de los cargos por No Show a los que se hace referencia. Por favor, emita crédito completo o proporcione la siguiente documentación: registro de reserva con la ausencia de un número de cancelación y una carta que informa al cliente de su política de reserva garantizada.
182	Nuestro cliente común ha cuestionado los cargos por daños de su establecimiento. Por favor, emita un crédito o envíenos el reconocimiento de responsabilidad, firmado por el cliente mutuo, así como un detalle de los cargos.
183	Nuestro cliente común no reconoce este cargo de su establecimiento y solicita soporte firmado. Si no puede proporcionar documentación, emita un crédito.
184	Hemos identificado estos cargos como adelantos en efectivo, que no se pueden facturar a través de American Express. Si no son adelantos en efectivo, envíenos un soporte detallado firmado.
185	Nuestro cliente mutuo afirma que compró, pero luego rechazó la entrega de los artículos asociados con esta facturación. Emita un crédito o proporcione un comprobante de entrega firmado, con la dirección de entrega y una explicación de por qué no se adeuda el crédito.
186	Nuestro cliente común solicita un crédito de su establecimiento por las mercancías incorrectas que recibió de usted. Emita instrucciones completas de devolución de crédito y suministro.
187	Nuestro cliente común solicita un reemplazo por mercadería incorrecta que recibió de usted. Proporcione a CM las instrucciones de devolución y el reemplazo o envíenos un comprobante de entrega firmado para el reemplazo con la dirección.
188	Nuestro cliente mutuo solicita crédito por el cargo adjunto del cual no tiene conocimiento. El cargo tiene un número de cuenta incorrecto o no válido. Emita un crédito completo o proporcione una copia del cargo con el número de cuenta del CM.
189	Nuestro cliente mutuo solicita crédito a su establecimiento ya que no ha recibido ningún problema de una suscripción solicitada por usted y desea cancelarla. Emita el crédito completo o envíe la documentación de respaldo.
190	Nuestro cliente común no ha recibido ningún problema de una suscripción solicitada a su establecimiento y solicita que comience la entrega. Si no se realizó ninguna entrega, emita el crédito completo.
191	Nuestro cliente común solicita un crédito por la mercancía que no ordenó ni recibió de usted. Emita un crédito o envíe la documentación de respaldo de envío y / o pedido.
192	Nuestro cliente mutuo solicita soporte y desglose de un cargo de su establecimiento. Emita un crédito completo o proporcione la documentación solicitada.
193	Fraude. Nuestro tarjetahabiente se ha puesto en contacto con nosotros alegando que los cargos incurridos en su establecimiento son fraudulentos. Por favor respalde el (los) cargo (s) con la siguiente documentación de sus registros, firma del titular de la tarjeta, impresión de la tarjeta de crédito, comprobante de entrega firmado a la dirección de facturación del titular de la tarjeta, contratos, folio, contratos de alquiler, etc. y cualquier otra información pertinente, es decir, teléfono números, números de licencia, descripción de la persona, etc. que podrían ayudar en nuestra investigación.
194	Nuestro tarjetahabiente se ha puesto en contacto con nosotros alegando que los cargos incurridos en su establecimiento son fraudulentos. Mostramos que American Express no recibió los datos completos de la banda magnética. Por favor respalde los cargos con la siguiente documentación de sus registros; firma del titular de la tarjeta e impresión de la tarjeta de crédito. Si la transacción(es) fue por correo, pedido por teléfono o Internet, proporcione un comprobante de entrega firmado a la dirección de facturación del titular de la tarjeta.
195	Nuestro cliente común no reconoce este cargo de su establecimiento y solicita un detalle. Si no puede proporcionar documentación, emita un crédito.
196	Nuestro cliente común no reconoce este cargo de su establecimiento. Emita un crédito o proporcione documentación de respaldo (fecha de envío, dirección de envío o soporte firmado).
197	Nuestro cliente mutuo solicita un crédito de su establecimiento por una suscripción que ha cancelado y se sigue facturando. Emita el crédito completo o proporcione documentación de respaldo que explique el crédito parcial.
198	Nuestro cliente común solicita crédito a su establecimiento por una suscripción que nunca solicitó. Emita un crédito completo o proporcione documentación de respaldo.
199	A nuestro cliente común se le ha cobrado tanto por la estadía como por la no presentación y solicita un crédito por el cargo por no presentación. Emita crédito o proporcione documentación de respaldo.
200	Como se detalla en el Informe de reclamación adjunto, solicitamos a su establecimiento soporte firmado y desglose de los cargos. Envíenos la documentación completa o emita el crédito completo. Si cree que no se debe el crédito completo, explique completamente.
608	Nuestro cliente común no discute los cargos, pero solicita soporte firmado. Proporcione la documentación solicitada.
610	Nuestro cliente común afirma que los cargos debían facturarse a un tercero. Emita crédito o proporcione documentación de respaldo y una explicación de por qué no se adeuda el crédito.
620	Nuestro cliente mutuo afirma haber sido subfacturado por la cantidad de referencia. Por favor respalde este monto de facturación.
656	Nuestro cliente mutuo afirma no tener conocimiento de los cargos por Reservas aseguradas / No aparece a los que se hace referencia. Emita crédito o proporcione una copia del comprobante de la reserva y explique por qué no se adeuda el crédito.
657	Nuestro cliente común solicita crédito por un recargo. Emita crédito o proporcione una copia del registro firmado, el desglose del folio y explique por qué no se adeuda el crédito.
658	Nuestro cliente común afirma que ha recibido varias facturas por error. Emita crédito o proporcione soporte firmado y detalle para cada cargo, y explique por qué no se adeuda el crédito.
671	Nuestro cliente común afirma que esta facturación debía ser una estancia gratuita. Emita crédito o proporcione una copia del soporte detallado y explique por qué no se adeuda el crédito.
672	Nuestro cliente común no reconoce los cargos retrasados en esta facturación. Emita crédito o proporcione una copia del respaldo detallado y firmado para toda esta facturación y explique por qué no se adeuda el crédito.
673	Nuestro cliente común afirma que se le ha facturado un cargo por reserva asegurada y una estadía real. Emita crédito para la facturación de la Reserva asegurada o proporcione un comprobante de la reserva (cargo por Reserva asegurada), un folio detallado (cargo por estadía) y explique por qué no se adeuda el crédito.
674	Nuestro cliente mutuo afirma que la facturación de CARDeposit se aplicaría a la estancia. Emita crédito o proporcione una copia del folio detallado con la entrada de crédito de CARDeposit.
675	Nuestro cliente común solicita crédito por una reserva de depósito CAR cancelada. Emita crédito o proporcione un comprobante de confirmación, una copia de su política de cancelación y explique por qué no se adeuda el crédito.
676	Nuestro cliente común solicita crédito por una reserva de depósito CAR cancelada. Emita crédito o proporcione un comprobante de confirmación, una copia de su política de cancelación y explique por qué no se adeuda el crédito.
678	Nuestro cliente mutuo ha realizado una segunda solicitud de crédito en esta facturación. Nuestra correspondencia anterior no está disponible. Emita un crédito o proporcione documentación adicional y / o una explicación del motivo por el que no se adeuda.
679	Nuestro cliente común afirma que se le ha facturado dos veces por CARDeposit. Emita crédito o proporcione un comprobante de confirmación para cada cargo y explique por qué no se adeuda el crédito.
680	Sobrecargar. Nuestro cliente común solicita crédito por un recargo. Emita crédito o proporcione soporte firmado y desglose de todo el cargo, y explique por qué no se adeuda el crédito.
681	Nuestro cliente común solicita crédito por una reserva garantizada que fue cancelada dentro de las pautas de su política. Emita crédito o proporcione la siguiente documentación si la cancelación cumplió con las pautas de su política: registro de reserva con la ausencia de un número de cancelación y una carta que informó al cliente de su política de reserva garantizada.
682	Nuestro cliente común solicita la cancelación de esta membresía. Emita crédito y suspenda toda facturación futura a la cuenta del cliente, o explique por qué no se adeuda el crédito.
683	Nuestro cliente mutuo afirma que este cargo pertenece a otra persona debido a que se cambiaron sus tarjetas American Express. Emita crédito o proporcione una copia del cargo que lleve la firma de este cliente.
684	Pagado directo. Nuestro cliente común afirma que este cargo se pagó en efectivo. No se dispone de una copia del recibo de efectivo. Emita crédito o proporcione soporte firmado y detallado y explique por qué no se adeuda.
685	Nuestro cliente mutuo ha solicitado una copia del recibo firmado para esta facturación. Proporcione la documentación solicitada.
687	Nuestro cliente mutuo afirma que no reconoce los cargos. Emita el crédito completo o proporcione un comprobante de reserva y un soporte detallado y firmado para la facturación.
688	Nuestro cliente mutuo afirma que los cargos debían ser pagados por su empresa. Emita crédito y vuelva a facturar a la parte correcta. Si no se adeuda el crédito, proporcione soporte firmado y detallado.
689	Nuestro cliente mutuo solicita crédito por una reserva realizada y pagada directamente por un tercero. Emita el crédito completo o proporcione un comprobante de reserva y explique por qué no se debe.
690	Nuestro cliente mutuo no está disputando los cargos, pero está solicitando soporte y desglose. Proporcione la documentación solicitada.
691	Soporte firmado y / o desglose. Nuestro cliente común no discute los cargos, pero solicita soporte firmado y detallado. Proporcione la documentación solicitada.
692	Nuestro cliente común afirma que se les debería haber facturado solo una noche. Emita crédito o proporcione soporte firmado y detallado y explique por qué no se adeuda el crédito.
693	Nuestro cliente común ha cuestionado el cargo por daños. Emita crédito o proporcione una copia de la siguiente documentación: contrato de alquiler detallado, factura de reparación detallada y reconocimiento de responsabilidad firmado por el titular de la tarjeta.
694	Nuestro cliente común solicita crédito por acomodaciones insatisfactorias. Emita crédito o proporcione una explicación de por qué no se adeuda.
695	Nuestro cliente común solicita crédito por esta facturación, ya que el pago se realizó directamente en su establecimiento. Emita el crédito completo o proporcione un contrato de alquiler detallado y firmado y explique por qué no se adeuda el crédito.
696	Nuestro cliente mutuo ha solicitado crédito por una reserva de alquiler de coche que se canceló con su establecimiento. Emita el crédito completo o envíe una copia del contrato de alquiler.
697	Nuestro cliente común afirma que se les facturó dos veces por el mismo alquiler. Emita crédito o proporcione un contrato de alquiler detallado y firmado para cada cargo y explique por qué no se adeuda el crédito.
698	Nuestro cliente común solicita soporte para este cargo. Envíe una copia del contrato de alquiler detallado. Si esto no está disponible, emita crédito completo.
699	Nuestro cliente común afirma que se les debería haber facturado solo una noche. Emita crédito o brinde soporte y desglose y explique por qué no se adeuda el crédito.
700	Nuestro cliente común afirma que este servicio fue cancelado. Emita crédito por los cargos o proporcione soporte y desglose detallados y descontinúe todas las facturas futuras a esta cuenta.
701	Nuestro cliente común solicita la cancelación de este servicio. Interrumpa todas las facturas futuras a esta cuenta.
702	Nuestro cliente mutuo afirma haber recibido créditos duplicados en su cuenta. Proporcione soporte para cada crédito.
703	Nuestro cliente común afirma que esta reparación y / o reemplazo estaba cubierto por la garantía. Emita crédito o proporcione una copia de la garantía y explique por qué no se adeuda el crédito.
704	Nuestro cliente común solicita crédito por los cupones que no se utilizaron como resultado de la cancelación del evento. Emita crédito o explique por qué no se adeuda.
705	Nuestro cliente común solicita crédito por los cupones que cancelaron. Emita crédito o proporcione una copia de su política de cancelación y explique por qué no se adeuda el crédito.
706	Nuestro cliente mutuo afirma que rechazaron la entrega de los artículos asociados con esta facturación. Emita crédito o proporcione documentación de respaldo y una explicación de por qué no se adeuda el crédito.
707	Nuestro cliente mutuo afirma que las llamadas asociadas con esta facturación tenían una calidad de transmisión deficiente.
708	Nuestro cliente mutuo afirma que las llamadas asociadas con esta facturación no se completaron / conectaron.
712	Nuestro cliente común afirma haber sido facturado por servicios no prestados. Esta práctica no está permitida bajo su acuerdo con American Express. Organice otros medios de pago directamente con el titular de la tarjeta.
713	A nuestro cliente común se le ha facturado dos veces y afirma haber incurrido solo en uno de los cargos. Emita crédito o proporcione soporte firmado, si está disponible, y detalle de cada cargo.
722	Nuestro cliente mutuo afirma que no reconoce los cargos. Por favor, emita crédito completo o proporcione soporte firmado y detallado que indique al titular de la tarjeta como el huésped que se quedó. Si el invitado era una persona que no era el titular de la tarjeta, proporcione un comprobante.
723	Nuestro cliente común solicita crédito por esta facturación, ya que el pago se realizó directamente en su establecimiento. Emita el crédito completo o proporcione soporte firmado y detallado y explique por qué no se adeuda el crédito.
730	Emita crédito por los cargos o proporcione soporte y desglose detallados y descontinúe todas las facturas futuras a esta cuenta.
792	Nuestro cliente común afirma no tener conocimiento de este cargo. Emita crédito o proporcione soporte firmado, desglose y comprobante de inscripción. Interrumpa todas las facturas futuras a esta cuenta.
800	Nuestro cliente mutuo ya no disputa los cargos. Interrumpa la investigación adicional.
R040	Nuestro cliente mutuo afirma que su servicio / membresía ha sido cancelada. Si no se emite crédito, proporcione una explicación, prueba de uso (solo Internet y telecomunicaciones) y / o una copia de la política de cancelación / contrato que indique que el método de facturación no se puede cambiar. Interrumpa todas las facturas futuras.
R041	Nuestro cliente común no ha tenido éxito en sus intentos de comunicarse con su establecimiento para la cancelación de este servicio / membresía. Interrumpa todas las facturas futuras y comuníquese directamente con el CM para obtener arreglos de pago alternativos o proporcione una copia de un contrato que demuestre que el método de pago no se puede cambiar y prueba de uso (solo proveedores de Internet y telecomunicaciones).
R042	Nuestro cliente común afirma haber realizado arreglos de facturación alternativos y solicita crédito. Interrumpa todas las facturas futuras a esta cuenta o proporcione una copia del contrato que demuestre que el método de facturación no se puede cambiar. Si no se emite crédito, proporcione una explicación.
R043	Nuestro cliente común solicita instrucciones de cancelación / autorización. Proporcione la información solicitada. Comuníquese con nuestro CM directamente para conocer los arreglos de pago alternativos si no se permite la cancelación.
R044	Our mutual customer requests cancellation instructions/authorization. Please provide the requested information. Contact our CM directly for alternate payment arrangements if cancellation is not permitted.
RM05	El titular de la tarjeta no está de acuerdo con el monto facturado.
RM21	El titular de la tarjeta no reconoce.
RM23	El titular de la tarjeta solicita una copia.
RM41	Requerido para análisis legal / fraude.
RM42	Requerido para contracargo.
S06	El sistema de servicios online a instituciones (SLE) ha realizado el cierre automático de esta consulta. Esto no significa que se haya resuelto este último. Transcurridos 75 días desde la fecha de respuesta, SLE no pudo confirmar la resolución del caso. Para más información, contáctenos.
V28	El titular de la tarjeta solicita una copia con firma.
V29	Detalle de cargo o solicitud de contrato de alquiler.
V30	El titular de la tarjeta solicita una copia.
V31	Requerido para contracargo.
V32	Original perdido en tránsito.
V33	Requerido para análisis legal / fraude.
V34	Repita la solicitud de copia.
V35	Demanda por escrito del titular de la tarjeta.
V36	El proceso legal especifica original.
V37	Copia anterior ilegible.
V38	Requerido para el análisis de papel / escritura a mano.
V39	Repetir solicitud de original.
V40	Requerido para arbitraje.
V78	El titular de la tarjeta solicita una copia con firma.
V79	Detalle de cargo o solicitud de contrato de alquiler.
V80	El titular de la tarjeta solicita una copia.
V81	Requerido para contracargo.
V82	Original perdido en tránsito.
V83	Requerido para análisis legal / fraude.
V84	Repita la solicitud de copia.
V85	Demanda por escrito del titular de la tarjeta.
V86	El proceso legal especifica original.
V87	Copia anterior ilegible.
V88	Requerido para el análisis de papel / escritura a mano.
V89	Repetir solicitud de original.

MASTERCARD
CODE	DESCRIPCIÓN
6305	El titular de la tarjeta no está de acuerdo con el monto facturado.
6321	El titular de la tarjeta no reconoce la transacción.
6322	Certificado de transacción (transacción ICC).
6323	Documento de información de transacciones (TID) necesario para los informes de gastos de registros personales del titular de la tarjeta.
6341	Investigación de fraude.
6342	Posible devolución de cargo o documentación de cumplimiento.
6343	Solicitud de auditoría de fundamentación en tiempo real (IIAS).

VISA
CODE	DESCRIPCIÓN
28	Solicitud de copia de la firma del titular
30	Solicitud del titular de la tarjeta debido a una controversia
33	Solicitud de análisis de fraude
34	Solicitud de proceso legal

DISCOVER
CODE	DESCRIPCIÓN
01	Solicitud de documentación de transacción
03	Solicitud de documentación de transacción debido a una controversia del titular de la tarjeta
04	Solicitud de documentación de transacciones para análisis de fraude
05	Investigación de buena fe