¿A qué tipos de colas puedo acceder en la Administración de Disputas?
Mi Cola de Trabajos (la cola por defecto) es el mecanismo por el cual Global Payments le comunica que necesita revisar y tomar medidas sobre los casos en esta cola. Mi cola de trabajo incluye Contracargos, Recuperaciones y Excepciones con estos códigos de estado:
- Respuesta del Comercio Necesaria
- Solicitar más información
Mis Casos Favoritos incluyen una lista de casos que usted marca para futuras acciones o revisiones.
Contracargos pendientes pendientes incluyen todos los Contracargos con un estado de caso de Revisión Interna Pendiente, lo que significa que Global Payments los está revisando. Cuando acepta o impugna un Contracargo en Mi Cola de Trabaos, pasa a Contracargos pendientes.
Excepciones Pendientes incluyen los casos de Pre-arbitrajes, Pre-cumplimientos y Buena Fe con un estado de caso de Revisión Interna Pendiente. Global Payments los está revisando.
Recuperaciones Pendientes incluyen Solicitudes de Recuperación con un estado de Revisión Interna Pendiente. Cuando selecciona Cumplir o Imposible Cumplir una Recuperación en Mi Cola de Trabajos, se mueve a la cola de Recuperaciones Pendientes para que Global Payments lo revise.
Cerrado incluye los casos que han vencido o que se han resuelto, lo que significa que Global Payments ha respondido al Emisor y ha recibido una respuesta del Emisor. No se pueden tomar medidas en estos casos.
