Cada caso dentro de la Gestión de Disputas tiene un indicador en la esquina superior izquierda de la página Detalles del caso que le permite saber cuántos días le quedan para responder. La fecha también se muestra en Mi cola de trabajos en la columna "Fecha de vencimiento".

En la mayoría de los casos, la fecha límite generalmente cae dentro de los 25 días, sin embargo, este número puede variar según la marca de la tarjeta. Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que responda a cada caso de Disputa tan pronto como pueda recopilar toda la información de respaldo para hacerlo. Una respuesta más temprana aumenta el tiempo disponible para completar cualquier tarea de seguimiento que pueda ser necesaria para resolver su caso antes de que se cumpla la fecha límite final.

Si no responde a un caso, eventualmente pasará a la cola de trabajo "Cerrado". En esta situación se aplican las siguientes consecuencias:

• Si un caso de Solicitud de recuperación, Prearbitraje, Cumplimiento previo o Cobranza de buena fe pasa a un estado Cerrado en la pestaña Casos, ya no podrá responder.

• Si un caso de contracargo pasa al estado "Cerrado" en la pestaña Casos, puede responder a él, pero dado que el plazo ha pasado, Global Payments seguirá el caso en su nombre con el "mejor esfuerzo".

Tenga en cuenta que las Fechas de vencimiento en el Portal pueden diferir de las Fechas de vencimiento en las cartas que le envía Global Payments, ya que las fechas toman en consideración el tiempo requerido para el envío por correo en lugar de responder en línea. Si está respondiendo a un caso a través del Portal, utilice la fecha de vencimiento proporcionada por el Portal.