Preguntas frecuentes

• ¿Puedo acceder al Portal de Comercios desde mi dispositivo móvil? ¿Tableta?

  Puedes usar tu tableta en orientación horizontal, pero no puedes ver el Portal de Comercios desde tu dispositivo móvil.

• ¿Cómo filtro mis datos si deseo ver los datos de un número de comercio específico (MID)?

  Para refinar sus datos en la pantalla para un número de comerciante en particular o un grupo de números de comercio, haga clic en Editar Selección. Se encuentra en la parte superior de la pantalla, donde se encuentra el banner azul. El selector de número de comercio se utiliza para refinar los datos en la pantalla a un número de comercio en particular o grupo de números de comercio.

• ¿Puedo restablecer la contraseña de otro usuario?

  Esto depende de su nivel de permisos. Si tiene privilegios de administrador, podrá iniciar un cambio de contraseña para otro usuario.

• ¿Cómo puedo acceder a otras aplicaciones como Dispute Manager o Analytics?

  En la esquina superior derecha, haga clic en Aplicaciones y seleccione la que desee.

• ¿Cómo puedo cambiar el idioma?

  En la esquina superior derecha de la lista de iconos de perfil de usuario, haga clic en Ver perfil. En la lista Idioma, haga clic en el idioma correspondiente. Haga clic en Guardar preferencias.

• ¿Cómo puedo saber qué transacciones están incluidas en mi depósito bancario?

  Puede ver esta información en el Informe de Depósitos en la pestaña Informes predeterminados en la página Informes.

• ¿Cómo puedo saber qué productos he comprado?

  En el menú principal, haga clic en Administración de cuentas. En el menú de la página Administración de Cuentas, haga clic en Oferta de Productos. Desde ahí podrá ver lo que ha comprado.

• ¿Cómo puedo recibir un correo electrónico o un SMS para un contracargo?

  Puede configurarse para recibir correos electrónicos y / o alertas por SMS en Notificaciones (próximamente). Proporcione su dirección de correo electrónico y / o número de teléfono móvil, luego seleccione las alertas que desea recibir de una serie de opciones relacionadas con disputas, mantenimiento de cuenta, informes y actualizaciones del sistema.

• ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

  En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en Olvidé mi contraseña. Se te enviará un correo electrónico con un enlace para cambiar su contraseña.

• ¿Cómo puedo buscar mi reembolso?

  Para encontrar su reembolso, use el Buscador de transacciones. Filtre por Número de Referencia del Adquirente (ARN), Código de Respuesta y Tipo de Transacción = Reembolso.

• ¿Cómo puedo actualizar o agregar un producto?

  En el menú principal, haga clic en Administración de Cuentas. En el menú de la página Administración de Cuentas, haga clic en Oferta de productos. Desde allí, podrá ver qué productos puede agregar o actualizar.

• ¿Qué navegador debo utilizar para acceder al Portal del Comercio?

  Estos navegadores son compatibles:

  • Google Chrome versión 59 o posterior
  • Microsoft Edge
  • Internet Explorer 10 y superior
  • Firefox versión 53 y superior
  • Safari versión 9 y superior
  • Opera versión 13 y superior

• ¿Qué comisiones me cobran?

  Existen múltiples tarifas que le pudieran cobrar. Revise su estado de cuenta, específicamente la información sobre el tipo de cargo y la descripción del cargo.

• ¿Cuándo me cobran por el servicio?

  Se le cobrará al final del mes de su estado de cuenta. Mire sus estados de cuenta / facturas para conocer las fechas y cantidades exactas. Para ver sus estados de cuenta y facturas, en el menú principal haga clic en Administración de Cuentas, Estados de Cuenta, luego Estado de Cuenta del Comercio o Estado de cuenta en cadena, según corresponda.

• ¿Dónde puedo encontrar mi estado de cuenta / factura?

  Para ver sus estados de cuenta y facturas, en el menú principal haga clic en Administración de Cuentas, Estados de Cuenta, luego Estado de Cuenta del Comercio o Estado de Cuenta en Cadena, según corresponda.

• ¿Dónde puedo encontrar la definición de un código en su portal?

  Tenemos un glosario de código, al que se puede acceder aquí, o en la esquina superior derecha, haga clic en Centro de Ayuda y luego en Glosario de Códigos.

• ¿Dónde puedo encontrar la definición de un término en su portal?

  Tenemos un glosario de términos, al que puede acceder aquí (enlace por venir), o desde la esquina superior derecha, haga clic en Centro de Ayuda y luego en Glosario de Términos.

• ¿Por qué no encuentro una transacción?

  Asegúrese de haber ingresado correctamente el Número de Comercio o cualquier otro criterio de búsqueda. Además, solo las transacciones de lotes cerrados aparecerán en los resultados de búsqueda. Si está buscando una transacción en un lote abierto, tendrá que revisar esas transacciones usted mismo.

• ¿Por qué se reservó una cuenta de Comercio?

  Una cuenta se reserva debido a un saldo negativo en su cuenta. Esto puede deberse a que:

  • El Comercio tiene un débito de contracargo
  • El Comercio tiene comisiones que pagar.
  • El Comercio tiene un reembolso

• El monto en mi Informe de depósito o aviso de pago no coincide con el monto recibido en mi estado de cuenta bancario. ¿Qué tengo que hacer?

  • Observe de cerca todos los depósitos que componen el Monto de Pago.

  • Si un depósito o depósitos no coinciden, proceda a las transacciones que componen los depósitos.

  • Si la diferencia aún no tiene explicación, comuníquese con su representante local de atención al cliente para obtener más ayuda.