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Codes de motif de demande de pièce justificative
| AMERICAN EXPRESS | |
|---|---|
| CODE | DESCRIPTION |
| 3 | Notre client commun demande un crédit pour les billets/bons qui ont été commandés, mais non reçus. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve de livraison signée, indiquant l'adresse de livraison, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 4 | Notre client commun demande l'envoi des billets/bons qui ont été commandés, mais qui n'ont pas été reçus. Veuillez expédier ces articles ou fournir une preuve de livraison signée, avec l'adresse de livraison. |
| 7 | Notre client commun prétend que ces frais devaient être facturés par tranches. Veuillez émettre un crédit et demander les versements convenus, ou fournir une copie de votre politique de facturation et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 9 | Notre client commun a reçu la marchandise de votre établissement et demande des instructions de retour ou une date de cueillette. Veuillez fournir une copie de votre politique de retour, si la marchandise ne peut pas être retournée. |
| 10 | Notre client commun a reçu un crédit partiel pour cette facture, mais réclame le crédit intégral. Veuillez émettre le crédit restant ou fournir des pièces justificatives et une explication pour laquelle un crédit supplémentaire ne peut être versé. |
| 11 | Notre client commun prétend que l'annulation a été effectuée dans le délai autorisé. Le client a reçu un crédit partiel et demande la suppression de la pénalité. Veuillez émettre le crédit restant ou fournir une copie de votre politique d'annulation. |
| 12 | Notre client commun demande un crédit pour des frais facturés deux fois par erreur. Veuillez fournir une pièce justificative signée et une description détaillée des frais de bande magnétique, si le crédit n'est pas émis. |
| 15 | Notre client commun demande un crédit pour les frais d'échange facturés. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie de votre politique d'échange de billets/bons et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 16 | Notre client commun demande un crédit pour la marchandise endommagée reçue. Veuillez émettre un crédit et fournir des instructions de retour, ou fournir une copie de votre politique de retour et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 18 | Notre client commun demande un crédit pour surfacturation. Veuillez fournir une pièce justificative et une description détaillée du montant total des frais, si le crédit n'est pas émis. |
| 20 | Notre client commun prétend avoir annulé ce service. Si c'est vrai, veuillez émettre un crédit pour ce mois de facturation et tous les mois suivants. De plus, en fonction du résultat, des frais déjà soumis, mais non encore facturés peuvent vous être retournés. Mais surtout, toutes les facturations futures sur la carte American Express doivent être interrompues et tous les frais doivent être immédiatement remboursés, si le client les conteste. |
| 21 | Notre client commun prétend que le service a été annulé. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie de la politique d'annulation. Veuillez interrompre les facturations. |
| 22 | Notre client commun prétend que cet abonnement a été annulé. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat d'abonnement signé indiquant la politique d'annulation. Veuillez interrompre toutes les facturations. |
| 24 | Notre client commun prétend que la marchandise reçue est endommagée et demande une autorisation de retour. Si un retour n'est pas autorisé, veuillez fournir une copie de votre politique de retour ou de remboursement. |
| 27 | Notre client commun prétend que cette commande a été annulée. Veuillez fournir une copie de votre politique d'annulation, ainsi qu'une preuve de livraison, si le crédit n'est pas émis. |
| 28 | Notre client commun prétend que cet abonnement a été annulé par écrit. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat d'abonnement signé indiquant la politique d'annulation. Veuillez interrompre toutes les facturations. |
| 29 | Notre client commun affirme que cet abonnement a expiré. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat d'abonnement signé indiquant la date d'expiration et la politique de renouvellement. Veuillez interrompre toutes les facturations. |
| 30 | Notre client commun demande un crédit pour la marchandise défectueuse reçue. Veuillez émettre un crédit et fournir des instructions de retour, ou fournir une copie de votre politique de retour et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 31 | Notre client commun prétend que ces frais se rattachent à un versement sur un véhicule qui n'a pas été acheté. Veuillez fournir une copie du contrat d'achat signé indiquant la politique d'annulation, si le crédit n'est pas émis. |
| 33 | Notre client commun prétend ne pas reconnaître les frais. Veuillez fournir une pièce justificative et une description détaillée, ainsi qu'une copie de la ou des commandes, si le crédit n'est pas émis. |
| 40 | Notre client commun prétend que son service/abonnement a été annulé. Si le crédit n'est pas émis, fournir une explication, une preuve d'utilisation (Internet et télécommunications seulement) et (ou) une copie de la politique d'annulation ou du contrat indiquant que le mode de facturation ne peut pas être modifié. Veuillez interrompre toutes les facturations. |
| 41 | Notre client commun n'a pas réussi à contacter votre établissement pour annuler le service/abonnement. Veuillez interrompre toutes les facturations et contacter directement le client pour établir d'autres modalités de paiement ou fournir une copie du contrat indiquant que le mode de paiement ne peut pas être modifié, ainsi qu'une preuve d'utilisation (Internet et télécommunications seulement). |
| 42 | Notre client commun prétend avoir pris d'autres dispositions de facturation et demande un crédit. Veuillez interrompre toutes les facturations sur ce compte ou fournir une copie du contrat indiquant que la méthode de facturation ne peut pas être modifiée. Si le crédit n'est pas émis, veuillez fournir une explication. |
| 43 | Notre client commun demande l'annulation du service. Veuillez contacter directement notre client et (ou) annuler le service. Si cela ne peut être fait, fournissez une copie du contrat. |
| 44 | Notre client commun demande des instructions d'annulation/autorisation. Veuillez fournir les informations demandées. Contactez directement notre client pour d'autres modalités de paiement, si l'annulation n'est pas autorisée. |
| 45 | Notre client commun demande le remplacement de la marchandise endommagée reçue. Veuillez fournir les instructions de retour et envoyer un remplacement, ou fournir une copie de votre politique de retour et expliquer pourquoi un remplacement ne peut pas être envoyé. |
| 48 | Notre client commun demande le remplacement de la marchandise défectueuse reçue. Veuillez fournir les instructions de retour et envoyer un remplacement, ou fournir une copie de votre politique de retour et expliquer pourquoi un remplacement ne peut pas être envoyé. |
| 49 | Notre client commun prétend que ces frais se rattachent à un acompte sur un véhicule non loué. Veuillez fournir une copie du contrat d'achat signé ou de l'accord indiquant la politique d'annulation, si le crédit n'est pas émis. |
| 59 | Notre client commun demande la réparation de la marchandise endommagée reçue. Veuillez fournir les instructions de retour et effectuer les réparations appropriées, ou fournir une copie de votre politique de retour et expliquer pourquoi la marchandise ne peut pas être réparée. |
| 60 | Notre client commun demande la réparation de la marchandise défectueuse reçue. Veuillez fournir les instructions de retour et effectuer les réparations appropriées, ou fournir une copie de votre politique de retour et expliquer pourquoi la marchandise ne peut pas être réparée. |
| 61 | Notre client commun prétend que le crédit aurait dû être soumis à titre de débit. Veuillez imputer les frais au client comme demandé ou fournir une explication pour l'émission du crédit. |
| 62 | Notre client commun prétend que les frais auraient dû être soumis à titre de crédit. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir une pièce justificative et une description détaillée de cette facturation et des frais initiaux. |
| 63 | Notre client commun se déclare insatisfait des biens et (ou) services fournis par votre établissement. Veuillez émettre un crédit complet ou expliquer en détail pourquoi aucun crédit (ou seulement une partie de celui-ci) n'est dû. |
| 70 | Notre client commun se dit insatisfait des travaux de réparation effectués sur son véhicule. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû, en plus de fournir les pièces justificatives. |
| 71 | Notre client commun demande un crédit pour les dommages survenus à ses biens personnels. Veuillez émettre un crédit ou indiquer l'état de la réclamation du client pour les frais de déménagement. |
| 72 | Notre client commun prétend ne pas avoir connaissance de ces frais. La facture porte la signature d'une autre personne. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir une preuve d'autorisation de ces frais signée par ce client. |
| 73 | Notre client commun prétend ne pas avoir garanti cette réservation. La réservation devait être annulée automatiquement s'il ne se présentait pas. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 76 | Notre client commun prétend avoir annulé ce service. Veuillez fournir une copie du contrat indiquant la politique d'annulation et interrompre toute facturation. |
| 77 | Notre client commun souhaite retourner la marchandise. Veuillez fournir les instructions de retour. |
| 78 | Nos dossiers indiquent que des frais de votre établissement ont été soumis pour un numéro de carte plastifiée invalide. Veuillez fournir un numéro de compte valide ainsi que le nom et la pièce justificative du titulaire de carte pour éviter une rétrofacturation sur votre compte. |
| 79 | Nos dossiers indiquent qu'un crédit de votre établissement a été soumis pour un numéro de carte plastifiée invalide. Veuillez fournir un numéro de compte valide ainsi que le nom et la pièce justificative du titulaire de carte pour éviter un crédit sur votre compte. |
| 80 | Notre client commun prétend avoir annulé ce programme de multipropriété. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat signé, avec votre politique d'annulation, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 82 | Notre client commun prétend ne pas avoir connaissance de ce crédit. Veuillez expliquer pourquoi ce crédit a été émis sur le compte de ce client. |
| 83 | Nous avons été informés que le client est décédé. Veuillez fournir une pièce justificative et une description signées ou une preuve et une description de cette facturation. |
| 86 | Veuillez interrompre toutes les facturations sur ce compte inactif et prendre d'autres dispositions de facturation avec ce client. |
| 87 | Veuillez émettre un crédit et interrompre toutes les facturations sur ce compte inactif. Veuillez contacter directement le client pour prendre d'autres dispositions de facturation. |
| 89 | Notre client commun prétend avoir pris d'autres dispositions de facturation. Veuillez émettre un crédit et interrompre la facturation sur ce compte, ou fournir une copie du contrat d'adhésion signé et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 90 | Notre client commun prétend que cet abonnement/service a été payé en totalité. Veuillez émettre un crédit et interrompre toute facturation sur ce compte, ou fournir une copie du contrat signé, de l'historique des paiements et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 91 | Notre client commun prétend que l'annulation a été effectuée dans le délai d'annulation autorisé. Si le crédit n'est pas émis, veuillez fournir votre politique d'annulation. |
| 93 | Notre client commun prétend ne pas avoir connaissance des frais. Veuillez fournir une preuve signée et une description détaillée des frais contestés. Veuillez également fournir une copie de la feuille de voyage signée, si le crédit n'est pas émis. |
| 94 | Notre client commun prétend ne pas avoir connaissance des frais. Veuillez fournir une preuve et une description détaillée des frais contestés. Veuillez également fournir une copie de la feuille de voyage signée, si le crédit n'est pas émis. |
| 95 | Notre client commun prétend avoir annulé ce service. Veuillez fournir une preuve signée que les services ont été rendus ou une copie de la politique d'annulation signée, si le crédit n'est pas émis. |
| 97 | Notre client commun demande un crédit pour des frais non autorisés. Veuillez fournir une preuve signée et une description détaillée des frais ou une pièce justificative et une description détaillée. |
| 99 | Notre client commun demande un crédit pour un cours ou un cours annulé. Veuillez émettre le crédit complet ou fournir une copie de la politique d'inscription et d'annulation/remboursement signée. |
| 107 | Notre client commun prétend que l'établissement qu'il fréquente a cessé ses activités. Veuillez émettre un crédit et interrompre toute facturation sur ce compte, ou fournir une copie du contrat signé et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 110 | Notre client commun prétend que le ou les appels associés à ces frais sont liés au mauvais numéro. |
| 117 | Notre client commun affirme que les appels associés à ces frais ont été interrompus. |
| 119 | Notre client commun ne reconnaît pas les frais CARDeposit. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve de confirmation et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 120 | Notre client commun demande un crédit pour des frais supplémentaires liés à une location de voiture/camion. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat de location détaillé signé et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 121 | Notre client commun demande un crédit pour un véhicule qui n'a pas fonctionné correctement pendant la location. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat de location détaillé signé et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 122 | Notre client commun prétend ne pas reconnaître les frais de location de voiture/camion. Veuillez émettre le crédit complet ou fournir une copie du ou des contrats de location signés, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 123 | Notre client commun prétend ne pas reconnaître les frais de location de voiture/camion. Veuillez émettre le crédit complet ou fournir une copie du ou des contrats de location détaillés et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 124 | Notre client commun demande une preuve des frais. Veuillez fournir une copie du ou des contrats de location détaillés signés ou émettre un crédit, si ces documents ne sont pas disponibles. |
| 125 | Notre client commun prétend ne pas reconnaître les frais de location de voiture/camion. Veuillez émettre le crédit complet ou fournir une copie des contrats de location détaillés signés et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 127 | Notre client commun ne reconnaît pas les frais. Veuillez fournir une preuve signée et une description détaillée. Si vos dossiers indiquent que la marchandise a été expédiée, veuillez inclure une preuve de livraison signée et l'adresse de livraison. Si ces documents ne sont pas disponibles, veuillez émettre un crédit. |
| 128 | Notre client commun prétend ne pas avoir autorisé la facturation des frais par American Express. Veuillez émettre le crédit complet ou fournir une copie du ou des accords de location détaillés signés, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 129 | Notre client commun prétend ne pas reconnaître les frais. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie de la feuille de voyage détaillée signée, si possible. |
| 130 | Notre client commun demande un crédit pour un acompte qui n'a pas été déduit des frais de location. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat de location détaillé et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 131 | Notre client commun affirme que les frais devaient être facturés directement à sa compagnie d'assurance. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat de location détaillé signé et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 132 | Notre client commun affirme avoir reçu deux factures, une de votre établissement et l'autre, d'un autre établissement. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat de location détaillé signé pour chaque établissement, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 133 | Notre client commun affirme avoir payé deux fois le même achat. Veuillez émettre un crédit ou fournir une pièce justificative et une description détaillée de chaque facture, ainsi que des copies de la ou des commandes du client. |
| 134 | Notre client commun prétend qu'une partie de ces frais était un acompte. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat de location détaillé, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 136 | Notre client commun prétend que ces frais étaient un acompte. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat de location détaillé, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 141 | Notre client commun prétend que ces frais étaient un acompte sur un véhicule retourné. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat d'achat signé, indiquant votre politique de retour, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 143 | Notre client commun prétend que les fleurs commandées n'ont pas été reçues. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve de livraison, indiquant l'adresse de livraison, et une copie de la commande du client. |
| 146 | Notre client commun prétend que la marchandise contestée a été retournée et qu'une deuxième facture a été soumise au lieu d'un crédit. Veuillez émettre un crédit pour chaque facture, ou fournir une pièce justificative et une description détaillée de chaque facture, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 147 | Notre client commun prétend que ces frais ont été payés par sa compagnie d'assurance. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du contrat de location détaillé signé, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 150 | Notre client commun a retourné la marchandise endommagée de votre établissement, et a demandé un crédit. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 151 | Notre client commun a retourné la marchandise endommagée de votre établissement et a demandé un remplacement. Veuillez nous envoyer une preuve signée de livraison du remplacement ou émettre un crédit. |
| 152 | Notre client commun a retourné la mauvaise marchandise reçue de votre établissement et a demandé un crédit. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 153 | Notre client commun a retourné la mauvaise marchandise reçue de votre établissement et a demandé un remplacement. Veuillez nous envoyer une preuve signée de livraison du remplacement ou émettre un crédit. |
| 154 | Notre client commun demande un crédit pour une commande annulée. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve de livraison et l'adresse de livraison, ou une preuve que le client a été informé de votre politique d'annulation et une explication des raisons pour lesquelles le crédit n'est pas dû. |
| 155 | Notre client commun a demandé un crédit pour la marchandise qu'il n'a pas reçue de votre établissement. Veuillez émettre un crédit ou nous envoyer une preuve de livraison signée. |
| 156 | Notre client commun a commandé des marchandises à votre établissement, mais ne les a pas reçues. Veuillez émettre un crédit et refacturer les frais au client après avoir livré la marchandise, ou nous envoyer une preuve signée qu'elle a déjà été livrée. |
| 157 | Notre client commun a retourné la marchandise de votre établissement, mais n'a pas reçu de remplacement. Veuillez nous envoyer une preuve signée de livraison du remplacement ou émettre un crédit. |
| 158 | Notre client commun a demandé un crédit pour la marchandise qui a été retournée à votre établissement. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 159 | Notre client commun demande une preuve signée et une description détaillée des frais. Veuillez fournir les documents demandés et une explication des raisons pour lesquelles le crédit n'est pas dû, ou émettre un crédit complet. |
| 160 | Notre client commun a demandé un crédit pour les billets/bons qu'il n'a pas commandés. Veuillez émettre un crédit ou fournir des pièces justificatives. |
| 161 | Notre client commun demande un crédit pour les billets/bons qui ont été retournés. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve d'utilisation, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 162 | Notre client commun demande un crédit pour les billets/bons retournés. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir des pièces justificatives et une explication des raisons pour lesquelles un crédit partiel ou aucun crédit n'est dû. |
| 163 | Notre client commun a demandé un crédit pour les billets/bons qu'il n'a pas reçus de votre établissement. Veuillez émettre un crédit ou fournir des pièces justificatives. |
| 164 | Notre client commun a demandé un crédit pour les billets/bons non utilisés qui ont été perdus/volés. Veuillez émettre un crédit ou fournir des pièces justificatives. |
| 165 | Notre client commun a demandé un crédit pour les billets/bons perdus/volés. Veuillez émettre un crédit ou fournir des pièces justificatives. |
| 166 | Notre client commun a demandé un crédit pour un paiement qui a été effectué directement à votre établissement. Veuillez émettre un crédit ou fournir des pièces justificatives. |
| 167 | Notre client commun a demandé un crédit pour une réservation que votre établissement a confirmée pour une date incorrecte. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 168 | Notre client commun a demandé un crédit pour une réservation que votre établissement a confirmée pour un endroit incorrect. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 169 | Notre client commun a demandé un crédit pour un taux de conversion incorrect utilisé par votre établissement. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 170 | Notre client commun demande un crédit pour une réservation annulée. Veuillez émettre le crédit complet ou fournir une copie de votre politique d'annulation et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 171 | Notre client commun demande un crédit pour une réservation assurée qui n'a pas été acceptée. Le client affirme qu'à son appel ou à son arrivée à l'hôt |
| 173 | Notre client commun demande un crédit à votre établissement pour une facturation en double. Si vos dossiers indiquent que cela est correct, veuillez émettre un crédit complet. Si vous pensez que le client n'a pas droit à l'intégralité du crédit, envoyez-nous une preuve signée et une description détaillée des deux frais, et expliquez-en la raison ci-dessous. |
| 174 | Notre client commun demande une preuve signée et une description détaillée des frais facturés par votre établissement. Veuillez fournir une copie des documents demandés. |
| 175 | Notre client commun a demandé un crédit pour des frais facturés par votre établissement. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 176 | Notre client commun ne reconnaît pas les frais. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve et une description détaillée signées, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 177 | Notre client commun prétend qu'il n'a pas autorisé ces frais. Veuillez émettre l'intégralité du crédit ou fournir une preuve d'autorisation signée pour ces frais et expliquer la situation en détail ci-dessous. |
| 178 | Notre client commun nous a avisés qu'aucune marchandise de votre établissement n'a été commandée ou livrée. Veuillez émettre un crédit ou nous envoyer une preuve signée de la commande et de la livraison, avec l'adresse de livraison. |
| 179 | Notre client commun ne reconnaît pas ces frais de réservation. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve de réservation. |
| 180 | Notre client commun déclare ne pas reconnaître les frais liés à un séjour dans votre établissement. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir une copie du folio détaillé signé et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 181 | Notre client commun affirme ne pas reconnaître les frais de défaillance. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir les documents suivants : une preuve de réservation inscrite avec absence de numéro d'annulation et une lettre informant le client de votre politique de réservation garantie. |
| 182 | Notre client commun met en doute les frais pour dommages de votre établissement. Veuillez émettre un crédit ou nous envoyer la reconnaissance de responsabilité, signée par le client, ainsi que le détail des frais. |
| 183 | Notre client commun ne reconnaît pas ces frais de votre établissement et demande une preuve signée. Si vous ne pouvez pas fournir de document, veuillez émettre un crédit. |
| 184 | Nous avons identifié ces frais comme étant des avances de fonds, qui ne peuvent pas être facturées par American Express. S'il ne s'agit pas d'avances de fonds, veuillez nous envoyer une preuve détaillée signée. |
| 185 | Notre client commun prétend avoir acheté le ou les articles associés à cette facture, mais qu'il en a refusé la livraison par la suite. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve de livraison signée, avec l'adresse de livraison, et une explication pour laquelle le crédit n'est pas dû |
| 186 | Notre client commun demande un crédit à votre établissement pour la marchandise incorrecte qu'il a reçue de votre part. Veuillez émettre un crédit complet et fournir des instructions de retour. |
| 187 | Notre client commun demande le remplacement de la marchandise incorrecte qu'il a reçue de votre part. Veuillez fournir au client les instructions de retour et le remplacement, ou nous envoyer une preuve signée de livraison du remplacement, avec l'adresse. |
| 188 | Notre client commun demande un crédit pour les frais ci-joints dont il n'a pas connaissance. Les frais portent un numéro de compte invalide ou incorrect. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir une copie des frais portant le numéro de compte du client. |
| 189 | Notre client commun demande un crédit à votre établissement, car il n'a reçu aucune des publications liées à son abonnement auprès de vous et souhaite annuler cet abonnement. Veuillez émettre un crédit complet ou envoyer des pièces justificatives. |
| 190 | Notre client commun n'a reçu aucune des publications liées à son abonnement auprès de vous et vous demande de commencer la livraison. Si aucune livraison n'a eu lieu, veuillez émettre un crédit complet. |
| 191 | Notre client commun demande un crédit pour les marchandises qu'il n'a pas commandées ou reçues de votre part. Veuillez émettre un crédit ou envoyer des preuves d'expédition et (ou) de commande. |
| 192 | Notre client commun demande la preuve et le détail des frais facturés par votre établissement. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir les documents demandés. |
| 193 | Fraude. Le titulaire de carte nous a contactés, affirmant que les frais encourus dans votre établissement sont frauduleux. Veuillez fournir les pièces justificatives suivantes : signature du titulaire de carte, empreinte de la carte de crédit, preuve signée de livraison à l'adresse de facturation du titulaire de carte, contrats, folio, contrats de location, et autre information pertinente, par exemple, numéros de téléphone, numéros de permis, description de la personne, etc., qui pourraient nous aider dans notre enquête. |
| 194 | Le titulaire de carte nous a contactés, affirmant que les frais encourus dans votre établissement sont frauduleux. Nous avons constaté que les données de la bande magnétique n'ont pas été reçues par American Express. Veuillez fournir les pièces justificatives suivantes : signature du titulaire de carte et empreinte de la carte de crédit. Si la transaction a été effectuée par correspondance, téléphone ou Internet, veuillez fournir une preuve signée de livraison à l'adresse de facturation du titulaire de carte. |
| 195 | Notre client commun ne reconnaît pas ces frais de votre établissement et demande une description détaillée. Si vous ne pouvez pas fournir de preuve à l'appui, veuillez émettre un crédit. |
| 196 | Notre client commun ne reconnaît pas ces frais de votre établissement. Veuillez émettre un crédit ou fournir des pièces justificatives (date d'expédition, adresse d'expédition ou preuve signée). |
| 197 | Notre client commun demande un crédit à votre établissement pour un abonnement qu'il a annulé et qui continue de lui être facturé. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir des pièces justificatives expliquant le crédit partiel. |
| 198 | Notre client commun demande un crédit à votre établissement pour un abonnement qu'il n'a jamais sollicité. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir des pièces justificatives. |
| 199 | Notre client commun a reçu une facture pour son séjour et une défaillance, et il demande un crédit pour les frais de défaillance. Veuillez émettre un crédit ou fournir des pièces justificatives. |
| 200 | Comme l'indique le rapport de réclamation ci-joint, nous demandons une preuve signée et une description détaillée des frais facturés par votre établissement. Veuillez nous envoyer ces documents ou émettre un crédit complet. Si vous ne pensez pas que l'intégralité du crédit est due, veuillez nous expliquer la situation en détail. |
| 608 | Notre client commun ne conteste pas les frais, mais demande une preuve signée. Veuillez fournir le document demandé. |
| 610 | Notre client commun prétend que les frais devaient être facturés à un tiers. Veuillez émettre un crédit ou fournir des pièces justificatives et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 620 | Notre client commun prétend qu'il a payé un montant inférieur au montant dû. Veuillez fournir une preuve du montant facturé. |
| 656 | Notre client commun ne reconnaît pas les frais de réservation assurée/défaillance. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve de réservation et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 657 | Notre client commun demande un crédit pour des frais supplémentaires. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie de l'inscription signée et une description détaillée du folio, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 658 | Notre client commun affirme avoir reçu plusieurs factures par erreur. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve signée et une description détaillée des différents frais, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 671 | Notre client commun demande un crédit pour ce qui devait être un séjour gratuit, mais qui lui a été facturé. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie de preuve détaillée et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 672 | Notre client commun ne reconnaît pas les frais différés sur cette facture. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie de preuve détaillée signée pour l'ensemble de la facture et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 673 | Notre client commun prétend avoir payé des frais de réservation assurée et ses frais de séjour. Veuillez émettre un crédit pour les frais de réservation assurée ou fournir une preuve de réservation (frais de réservation assurée) et un folio détaillé (frais de séjour), et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 674 | Notre client commun ne reconnaît pas les frais se rattachant à un numéro de compte invalide ou incorrect. Veuillez émettre un crédit ou fournir des pièces justificatives contenant le numéro de compte du client et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 675 | Notre client commun prétend que les frais CARDeposit devaient être appliqués au séjour. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie du folio détaillé avec l'entrée de crédit CARDeposit. |
| 676 | Notre client commun demande un crédit pour une réservation CARDeposit annulée. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve de confirmation et une copie de votre politique d'annulation, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 678 | Notre client commun a fait une deuxième demande de crédit pour cette facture. Notre correspondance précédente n'est pas disponible. Veuillez émettre un crédit ou fournir tout document supplémentaire et (ou) expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 679 | Notre client commun prétend avoir reçu deux factures CARDeposit. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve de confirmation pour les deux factures et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 680 | Frais supplémentaires. Notre client commun demande un crédit pour des frais supplémentaires. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve signée et une description détaillée de l'ensemble des frais, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 681 | Notre client commun demande un crédit pour une réservation garantie qui a été annulée dans le cadre de votre politique. Veuillez émettre un crédit ou fournir les documents suivants si l'annulation est conforme à vos conditions générales : une preuve de réservation inscrite avec absence de numéro d'annulation et une lettre informant le client de votre politique de réservation garantie. |
| 682 | Notre client commun demande l'annulation de cet abonnement. Veuillez émettre un crédit et interrompre toute facturation sur le compte du client, ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 683 | Notre client commun prétend que ces frais appartiennent à une autre personne, en raison du changement de sa carte American Express. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie des frais portant la signature de ce client. |
| 684 | Payé directement. Notre client commun prétend que ces frais ont été payés en espèces. Une copie du reçu de caisse n'est pas disponible. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve détaillée signée et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 685 | Notre client commun a demandé une copie du reçu signé pour ces frais. Veuillez fournir le document demandé. |
| 687 | Notre client commun ne reconnaît pas les frais. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir une preuve de réservation et une pièce justificative détaillée signée. |
| 688 | Notre client commun prétend que les frais devaient être payés par son entreprise. Veuillez émettre un crédit et soumettre la facture à la partie concernée. Si le crédit n'est pas dû, veuillez fournir une preuve signée et détaillée. |
| 689 | Notre client commun demande un crédit pour une réservation effectuée et payée directement par un tiers. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir une preuve de réservation et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 690 | Notre client commun ne conteste pas les frais, mais demande une preuve et une description détaillée. Veuillez fournir les documents demandés. |
| 691 | Preuve signée et (ou) description détaillée. Notre client commun ne conteste pas les frais, mais demande une preuve signée et une description détaillée. Veuillez fournir les documents demandés. |
| 692 | Notre client commun prétend qu'une seule nuit aurait dû lui être facturée. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve signée et une description détaillée, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 693 | Notre client commun remet en question les frais liés aux dommages. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie des documents suivants : contrat de location détaillé, facture de réparation détaillée et reconnaissance de responsabilité signée par le titulaire de carte. |
| 694 | Notre client commun demande un crédit pour hébergement insatisfaisant. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 695 | Notre client commun demande un crédit pour ces frais, car le paiement a été effectué directement à votre établissement. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir un contrat de location signé et détaillé, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 696 | Notre client commun demande un crédit pour une réservation de location de voiture, qui a été annulée auprès de votre établissement. Veuillez émettre un crédit complet ou envoyer une copie du contrat de location. |
| 697 | Notre client commun affirme avoir payé deux fois pour la même location. Veuillez émettre un crédit ou fournir un contrat de location signé et détaillé pour chaque paiement, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 698 | Notre client commun demande une preuve de ces frais. Veuillez envoyer une copie du contrat de location détaillé. Si ce n'est pas possible, émettez un crédit complet. |
| 699 | Notre client commun prétend qu'une seule nuit aurait dû lui être facturée. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve et une description détaillée, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 700 | Notre client commun prétend que ce service a été annulé. Veuillez émettre un crédit pour les frais ou fournir une preuve et une description détaillées, et interrompre toute facturation sur ce compte. |
| 701 | Notre client commun demande l'annulation de ce service. Veuillez interrompre toutes les facturations sur ce compte. |
| 702 | Notre client commun prétend avoir reçu des crédits en double sur son compte. Veuillez fournir une preuve de chaque crédit. |
| 703 | Notre client commun prétend que cette réparation et (ou) ce remplacement devaient être couverts par la garantie. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie de la garantie et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 704 | Notre client commun demande un crédit pour les billets qui n'ont pas été utilisés, à la suite de l'annulation de l'événement. Veuillez émettre un crédit ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 705 | Notre client commun demande un crédit pour les billets qu'il a annulés. Veuillez émettre un crédit ou fournir une copie de votre politique d'annulation et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 706 | Notre client commun prétend avoir refusé la livraison du ou des articles associés à cette facture. Veuillez émettre un crédit ou fournir des pièces justificatives et une explication pour laquelle le crédit n'est pas dû. |
| 707 | Notre client commun prétend que la qualité de transmission du ou des appels associés à cette facture était médiocre. |
| 708 | Notre client commun affirme que le ou les appels associés à cette facture ont été interrompus ou n'ont pas eu lieu. |
| 712 | Notre client commun prétend avoir payé pour des services non rendus. Cette pratique n'est pas autorisée, en vertu de votre accord avec American Express. Veuillez établir d'autres moyens de paiement directement avec le titulaire de carte. |
| 713 | Notre client commun a payé deux factures et prétend n'avoir engagé des frais qu'une seule fois. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve signée, si possible, et une description détaillée de chaque facture. |
| 722 | Notre client commun prétend ne pas reconnaître les frais. Veuillez émettre l'intégralité du crédit ou fournir une preuve détaillée et signée indiquant que le titulaire de carte est bel et bien le client qui a séjourné. Si le client était une personne autre que le titulaire de carte, veuillez en fournir une preuve. |
| 723 | Notre client commun demande un crédit pour ces frais, car le paiement a été effectué directement à votre établissement. Veuillez émettre un crédit complet ou fournir une preuve signée et détaillée, et expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû. |
| 730 | Veuillez émettre un crédit pour les frais ou fournir une preuve et une description détaillées, et interrompre toute facturation sur ce compte. |
| 792 | Notre client commun ne reconnaît pas ces frais. Veuillez émettre un crédit ou fournir une preuve signée, une description détaillée et une preuve d'inscription. Veuillez interrompre toutes les facturations sur ce compte. |
| 800 | Notre client commun ne conteste plus les frais. Veuillez interrompre l'enquête. |
| R040 | Notre client commun prétend que son service/abonnement a été annulé. Si le crédit n'est pas émis, fournir une explication, une preuve d'utilisation (Internet et télécommunications seulement) et (ou) une copie de la politique d'annulation/du contrat indiquant que le mode de facturation ne peut pas être modifié. Veuillez interrompre toutes les facturations. |
| R041 | Notre client commun n'a pas réussi à contacter votre établissement pour l'annulation de ce service/abonnement. Veuillez interrompre toutes les facturations et contacter directement le client pour établir d'autres modalités de paiement, ou fournir une copie du contrat indiquant que le mode de paiement ne peut pas être modifié, ainsi qu'une preuve d'utilisation (Internet et télécommunications seulement). |
| R042 | Notre client commun prétend avoir pris d'autres dispositions de facturation et demande un crédit. Veuillez interrompre toutes les facturations sur ce compte ou fournir une copie du contrat indiquant que la méthode de facturation ne peut pas être modifiée. Si le crédit n'est pas émis, veuillez fournir une explication. |
| R043 | Notre client commun demande d'annuler le service. Veuillez contacter directement notre client et (ou) annuler le service. Si cela ne peut être fait, fournissez une copie du contrat. |
| R044 | Notre client commun demande des instructions d'annulation/autorisation. Veuillez fournir les informations demandées. Contactez directement notre client pour établir d'autres modalités de paiement, si l'annulation n'est pas autorisée. |
| RM05 | Le titulaire de carte n'accepte pas le montant facturé |
| RM21 | Le titulaire de carte ne reconnaît pas |
| RM23 | Le titulaire de carte demande une copie |
| RM41 | Requis pour l'analyse juridique/fraude |
| RM42 | Requis pour la rétrofacturation |
| S06 | Le système de services en ligne aux établissements (SLE) a procédé à la clôture automatique de cette demande. Cela ne veut pas dire qu'elle a été réglée. À l'expiration du délai de 75 jours après la date de réponse, le SLE n'a pas pu confirmer la résolution de l'affaire. Contactez-nous pour plus d'informations. |
| V28 | Le titulaire de carte demande une copie avec signature |
| V29 | Détail des frais ou demande de contrat de location |
| V30 | Le titulaire de carte demande une copie |
| V31 | Requis pour la rétrofacturation |
| V32 | Original perdu en transit |
| V33 | Requis pour l'analyse juridique/fraude |
| V34 | Répéter la demande de copie |
| V35 | Demande écrite du titulaire de carte |
| V36 | Le processus juridique spécifie l'original |
| V37 | Copie précédente illisible |
| V38 | Requis pour l'analyse papier/écriture |
| V39 | Répéter la demande du document original |
| V40 | Requis pour l'arbitrage |
| V78 | Le titulaire de carte demande une copie avec signature |
| V79 | Détail des frais ou demande de contrat de location |
| V80 | Le titulaire de carte demande une copie |
| V81 | Requis pour la rétrofacturation |
| V82 | Original perdu en transit |
| V83 | Requis pour l'analyse juridique/fraude |
| V84 | Répéter la demande de copie |
| V85 | Demande écrite du titulaire de carte |
| V86 | Le processus juridique spécifie l'original |
| V87 | Copie précédente illisible |
| V88 | Requis pour l'analyse papier/écriture |
| V89 | Répéter la demande du document original |
| MASTERCARD | |
|---|---|
| CODE | DESCRIPTION |
| 6305 | Le titulaire de carte n'est pas d'accord avec le montant facturé |
| 6321 | Le titulaire de carte ne reconnaît pas la transaction |
| 6322 | Certificat de transaction (transaction ICC) |
| 6323 | Document d'information sur la transaction (TID) nécessaire pour les rapports de dépenses personnels du titulaire de carte |
| 6341 | Enquête sur la fraude |
| 6342 | Rétrofacturation potentielle ou documents de conformité |
| 6343 | Demande d'audit de justification en temps réel (IIAS) |
| VISA | |
|---|---|
| CODE | DESCRIPTION |
| 28 | Demande de copie signée |
| 30 | Demande du titulaire de carte en raison d'un litige |
| 33 | Demande d'analyse de fraude |
| 34 | Demande de processus juridique |
| DISCOVER | |
|---|---|
| CODE | DESCRIPTION |
| 01 | Demande de documents de transaction |
| 03 | Demande de documents de transaction en raison d'une contestation du titulaire de carte |
| 04 | Demande de documents de transaction pour analyse de fraude |
| 05 | Enquête de bonne foi |
