Vous pouvez répondre à une rétrofacturation à partir de deux endroits dans Litiges : Ma file d'attente ou la page Données du dossier.

Depuis Ma file d'attente :

1. Trouvez dans le tableau le dossier auquel vous souhaitez répondre.

2. À la droite de la ligne, cliquez sur le menu déroulant « Actions ».
   
   
   
   

3. Parmi les options du menu déroulant, choisissez « Accepter » ou « Contester ».
   
   
   
   

4. Vous serez redirigé(e) vers la première étape du processus de réponse à la rétrofacturation. Suivez les indications à l'écran jusqu'à ce que vous atteigniez la dernière étape.
   
   
   
   

À partir de la page Données du dossier :

1. Cliquez sur le bouton « Répondre » en haut à droite de l'écran.

2. Choisissez « Accepter » ou « Contester ».

3. Au haut de la page, une fenêtre s'ouvrira contenant les prochaines étapes à suivre.