Dans le coin supérieur gauche de la page de Données du dossier se trouve un indicateur, qui vous permet de savoir combien de jours il vous reste pour répondre. La date est également affichée dans Mes mises en attente, sous « Date d'échéance ».

Dans la plupart des cas, le délai est généralement de 25 jours, mais ce nombre peut varier d’une marque de cartes à l’autre. Pour de meilleurs résultats, nous vous encourageons à répondre à chaque litige dès que vous avez recueilli toutes les pièces justificatives requises. Une réponse rapide vous donne plus de temps pour effectuer toutes les tâches de suivi nécessaires à la résolution du dossier avant la date d’échéance.

Si vous ne répondez pas à un dossier, il est déplacé vers la file d'attente de dossiers clos. Dans ce cas, ce qui suit s'applique :

• Si un dossier de demande de pièce justificative, de préarbitrage, de préconformité ou de recouvrement de bonne foi est clos, vous ne pouvez plus y répondre.

• Si un dossier de rétrofacturation est clos, vous pouvez y répondre, mais puisque le délai est écoulé, Global Payments traitera le dossier en votre nom au mieux de ses possibilités

Notez que les dates d'échéance dans le portail peuvent différer des dates d'échéance des lettres envoyées par Global Payments, car ces dates prennent en compte le temps nécessaire aux envois postaux plutôt que les réponses en ligne. Si vous répondez à un litige via le portail, utilisez la date d'échéance du portail.