Foire aux questions

• Puis-je accéder au Portail des marchands depuis mon appareil mobile? Ou ma tablette?

  Vous pouvez utiliser votre tablette en orientation paysage, mais vous ne pouvez pas accéder au Portail des marchands à partir de votre appareil mobile.

• Comment filtrer mes données si je souhaite afficher les données d'un numéro de marchand (IDM) particulier?

  Pour affiner vos données à l'écran pour un numéro de marchand particulier ou un groupe de numéros de marchand, cliquez sur Modifier la sélection, situé en haut de votre écran où se trouve la bannière bleue. Le sélecteur de numéro de marchand sert à affiner les données à l'écran d'un numéro de marchand particulier ou d'un groupe de numéros de marchand.

• Puis-je réinitialiser le mot de passe d'un autre utilisateur?

  Cela dépend de votre niveau d'autorisations. Si vous disposez de privilèges administratifs, vous pourrez changer le mot de passe d'un autre utilisateur.

• Comment puis-je accéder à d'autres applications telles que le Gestionnaire de litiges ou Analyses?

  Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Applications et sélectionnez celle que vous souhaitez.

• Comment puis-je changer la langue?

  À partir de l’icône de profil d’utilisateur dans le coin supérieur droit, cliquez sur Voir profil. Dans la fenêtre de sélection de langue, cliquez sur la langue désirée. Cliquez sur Sauvegarder les préférences.

• Comment puis-je savoir quelles transactions figurent dans mon dépôt bancaire?

  Vous pouvez voir ces informations dans le Rapport de dépôts, sous l'onglet Rapports par défaut de la page Rapports.

• Comment puis-je savoir quels produits j'ai achetés?

  Dans le menu principal, cliquez sur Gestion de compte. Dans le menu de la page Gestion de compte, cliquez sur Produits. À partir de là, vous verrez les produits que vous avez achetés.

• Comment faire pour recevoir un courriel ou un SMS de rétrofacturation?

  Vous pouvez configurer la réception de courriels et (ou) d'alertes SMS dans Notifications (bientôt disponible). Indiquez votre adresse courriel et (ou) votre numéro de cellulaire, puis sélectionnez les alertes que vous souhaitez recevoir parmi diverses options ayant trait aux litiges, à la gestion de compte, aux rapports et aux mises à jour de système.

• Comment faire pour réinitialiser mon mot de passe?

  Dans l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un courriel avec un lien pour changer votre mot de passe.

• Comment puis-je rechercher mon remboursement?

  Pour trouver votre remboursement, utilisez l'outil de recherche de transactions (localisateur). Filtrez par numéro de référence de l'acquéreur, code de réponse et type de transaction = remboursement.

• Comment puis-je mettre à niveau ou ajouter un produit?

  Dans le menu principal, cliquez sur Gestion de compte. Dans le menu de la page de Gestion de compte, cliquez sur Produits. À partir de là, vous verrez les produits que vous pouvez ajouter ou modifier.

• Quel navigateur dois-je utiliser pour accéder au Portail des marchands?

  Ces navigateurs sont pris en charge :

  • Google Chrome version 59 ou ultérieure
  • Microsoft Edge
  • Internet Explorer version 10 ou ultérieure
  • Firefox version 53 ou ultérieure
  • Safari version 9 ou ultérieure
  • Opera version 13 ou ultérieure

• Quels frais me sont facturés?

  Plusieurs frais peuvent vous être facturés. Dans votre relevé, consultez les sections Type de frais et Description des frais.

• Quand ce service me sera-t-il facturé?

  Le service sera facturé à la fin du mois de votre relevé. Consultez vos relevés/factures pour connaître les dates et les montants exacts. Pour voir vos relevés et factures, dans le menu principal, cliquez sur Gestion de compte, Relevés, puis Relevé de marchand ou Relevé de chaîne, selon le cas.

• Où puis-je trouver mon relevé/ma facture?

  Pour voir vos relevés et factures, dans le menu principal, cliquez sur Gestion de compte, Relevés, puis Relevé de marchand ou Relevé de chaîne, selon le cas.

• Où puis-je trouver la définition d'un code dans votre portail?

  Vous pouvez accéder à notre glossaire des codes, ici, ou, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Centre d'aide, puis sur Glossaire des codes.

• Où puis-je trouver la définition d'un terme dans votre portail?

  Vous pouvez accéder à notre glossaire des termes, ici (lien à venir), ou, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Centre d'aide, puis sur Glossaire des termes.

• Je n'arrive pas à trouver une transaction. Pourquoi?

  Assurez-vous d'avoir correctement saisi le numéro de marchand ou tout autre critère de recherche. De plus, seules les transactions des lots fermés apparaîtront dans les résultats de recherche. Si vous recherchez une transaction dans un lot ouvert, vous devrez parcourir ces transactions vous-même.

• Pourquoi un compte commerçant a-t-il été mis en réserve?

  Un compte est mis en réserve en raison d'un solde négatif parce que :

  • Le commerçant a un débit de rétrofacturation
  • Le commerçant a des frais à payer
  • Le commerçant a un remboursement

• Le montant de mon relevé de dépôt ou avis de paiement ne correspond pas au montant figurant dans mon relevé bancaire. Que dois-je faire?

  • Examinez attentivement tous les dépôts qui composent le montant du paiement.

  • Si un ou plusieurs dépôts ne correspondent pas, analysez les transactions qui composent les dépôts.

  • Si l'écart ne s'explique toujours pas, contactez votre représentant(e) du Service à la clientèle pour obtenir de l'aide.