Vous recevrez un avis lorsqu'un nouveau cas de litige devra être traité. Les documents que vous recevrez contiendront des informations sur le litige, ainsi qu'un code 2D unique servant à identifier votre dossier lorsque vous le soumettrez pour traitement. Pour plus d'informations, consultez Pourquoi ma lettre d'avis comporte-t-elle un code 2D?

Il existe quelques façons de rechercher de nouveaux dossiers à l'aide du Portail des marchands.

1. Dans l'application de litiges, tous les nouveaux dossiers figureront automatiquement en tête de Mes mises en attente.

2. Dans l'application de création de rapports, vous pouvez exécuter un rapport de rétrofacturation ou de pièces justificatives reçues.