Aperçu de l'application de litiges

• Comment faire pour accéder à l’outil de gestion des litiges?

  Vous pouvez accéder à l'application de gestion des litiges à https://disputes.globalpay.com/

  • Si vous disposez d'un compte de Portail des marchands, connectez-vous avec vos identifiants actuels.

  • Si vous n'avez pas de compte de Portail des marchands, , cliquez sur « S'inscrire maintenant » et suivez les directives. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notre Guide d'utilisation du Portail des marchands.

• Je viens de recevoir une notification avec un numéro de dossier. Où puis-je rechercher ce dossier?

  1. Entrez le numéro de dossier dans la zone de recherche de la barre blanche en haut de l'écran.
     
     
     
     

  2. Cliquez sur la ligne « dans le numéro de dossier » dans la liste déroulante.
     
     
     
     

  3. Vous pouvez également cliquer sur le lien « Recherche de dossier » dans la barre de navigation sur le côté gauche de l'écran.
     
     
     
     

  4. Entrez le numéro de dossier dans le champ « Numéro de dossier » du formulaire de recherche.
     
     
     
     

  5. Cliquez sur le bouton bleu « Appliquer » dans le coin inférieur droit du formulaire.
     
     
     
     

• Quels sont les différents statuts des dossiers?

  • Réponse du marchand requise -Dossiers qui nécessitent votre intervention en vue de leur résolution.

  • En attente d’une évaluation interne - Dossiers en cours d’évaluation auprès de Global Payments. Vous pouvez consulter les dossiers, mais aucune action n'est requise de votre part.

  • Demander plus de renseignements - Dossiers que Global Payments a reçus et pour lesquels vous devez fournir des renseignements supplémentaires en vue de leur résolution.

  • Clos - Dossiers résolus. Aucune mesure ne peut être prise pour ces dossiers.

• Comment savoir si j'ai reçu un nouveau litige?

  Vous recevrez un avis lorsqu'un nouveau cas de litige devra être traité. Les documents que vous recevrez contiendront des informations sur le litige, ainsi qu'un code 2D unique servant à identifier votre dossier lorsque vous le soumettrez pour traitement. Pour plus d'informations, consultez Pourquoi ma lettre d'avis comporte-t-elle un code 2D?

  Il existe quelques façons de rechercher de nouveaux dossiers à l'aide du Portail des marchands.

  1. Dans l'application de litiges, tous les nouveaux dossiers figureront automatiquement en tête de Mes mises en attente.

  2. Dans l'application de création de rapports, vous pouvez exécuter un rapport de rétrofacturation ou de pièces justificatives reçues.

• Où puis-je trouver mes litiges les plus récents?

  1. Connectez-vous à l'application de litiges Global Payments à https://disputes.globalpay.com.
     

  2. Cliquez sur le lien « Files d'attente » dans la barre de navigation sur le côté gauche de l'écran.
     
     
     
     

  3. Vous devriez voir « Mes mises en attente » affiché sur la page des files d'attente. Sinon, utilisez la liste déroulante à côté du titre « Files d'attente » en haut de la page pour vous y rendre. Par défaut, vos litiges les plus récents apparaîtront en haut du tableau « Mes mises en attente ». Vous pouvez également utiliser le trieur de la colonne « Date de réception » pour vous assurer que les litiges s'affichent dans l'ordre.